FAQ - Perguntas Frequentes
FAQ – Perguntas Frequentes
🛍️ Antes da compra
Como comprar na GRINE?
Para comprar na GRINE, basta navegar pelas categorias da loja online ou utilizar a pesquisa para encontrar os produtos desejados. Adicione os artigos ao carrinho e siga os passos indicados no checkout para concluir a compra.
Países disponíveis
Atualmente, a loja online da GRINE realiza envios para Portugal e Espanha.
Como escolher o tamanho certo?
Em cada página de produto disponibilizamos um guia de tamanhos para ajudar a escolher o tamanho mais adequado. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos através do email geral@grine.pt.
Como saber se a peça veste pequeno ou grande?
As descrições dos produtos incluem sempre informação relevante sobre o ajuste da peça. Em caso de dúvida, recomendamos contactar-nos antes de finalizar a compra.
Os produtos correspondem às fotografias apresentadas no site?
A GRINE procura apresentar imagens e descrições o mais fiéis possível à realidade. No entanto, as cores podem variar ligeiramente consoante as configurações do ecrã do dispositivo utilizado.
💳 Durante a compra
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Portugal: Visa, MasterCard, Maestro, PayPal, Multibanco e MB Way
Espanha: Visa, MasterCard, Maestro e PayPal
É necessário criar conta para comprar?
Não é obrigatório criar conta, mas o registo permite acompanhar encomendas e gerir as suas informações de forma mais fácil.
🚚 Envios e Recolha
Posso recolher a minha encomenda no Showroom?
✅ Sim — disponível para clientes de Lisboa, Almada e Seixal.
📍 Local: Rua Zeca Afonso, Charneca da Caparica, 2820 Almada
🕐 Horário: A combinar — entraremos em contacto após o pagamento.
⚠️ Esta opção é exclusiva para as zonas indicadas. Encomendas fora destas áreas serão canceladas e reembolsadas na totalidade.
📦 Após a compra
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio, poderá acompanhar o estado da encomenda através da sua conta, na secção "Encomendas".
Posso cancelar uma encomenda?
Uma encomenda pode ser cancelada se ainda não tiver sido expedida. Para solicitar o cancelamento, contacte-nos através do email geral@grine.pt.
Quais são os prazos de entrega?
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Açores e Madeira: 5 a 8 dias úteis
Durante períodos de elevada procura (campanhas promocionais ou épocas festivas), os prazos poderão ser superiores.
🔄 Trocas e devoluções
Posso trocar um artigo por outro tamanho?
Sim. Contacte-nos para receber instruções. Consulte também a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do email geral@grine.pt para que possamos avaliar a situação.
💬 Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão adicional, pode contactar-nos através do email geral@grine.pt ou através do WhatsApp.