Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A GRINE aceita devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014.

Direito de Livre Resolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de livre resolução deverá comunicar a sua decisão através do email: geral@grine.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após comunicação da devolução, o cliente deverá enviar os produtos para o seguinte endereço:

GRINE
Rua Zeca Afonso, 56A
2820-138 Charneca de Caparica
Portugal

Recomendamos que o envio seja efetuado com código de rastreio, não sendo a GRINE responsável por extravios durante o transporte.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• estar nas mesmas condições em que foi recebido
• não apresentar sinais de utilização ou desgaste
• incluir etiquetas originais
• ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original
• ser acompanhado do comprovativo de compra

A GRINE reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Itens devolvidos sem comunicação prévia poderão não ser aceites.

Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário, os custos de envio associados à devolução são da responsabilidade do cliente.

Caso a encomenda original tenha beneficiado de envio gratuito por ter atingido o valor mínimo definido para esse efeito, e a devolução parcial de artigos resulte num valor final inferior a esse limite, o cliente deixará de reunir as condições para beneficiar do envio gratuito. Nesse caso, o custo de envio original será deduzido ao valor do reembolso.

Produtos Danificados ou Incorretos

O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção. Caso o produto apresente defeito, esteja danificado ou tenha sido enviado incorretamente, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do email geral@grine.pt, indicando o número da encomenda e anexando, sempre que possível, fotografias do produto.

Após análise da situação, a GRINE apresentará uma solução adequada sem custos adicionais para o cliente, quando se confirme a não conformidade.

Exceções ao Direito de Devolução

Nos termos da legislação aplicável, não podem ser devolvidos:

• produtos personalizados ou feitos por encomenda
• artigos selados por motivos de proteção da saúde ou higiene quando o selo tenha sido removido após a entrega (por exemplo, biquínis ou fatos de banho sem selo de higiene intacto)

Trocas

Caso pretenda trocar um produto, recomendamos que proceda à devolução do artigo adquirido e efetue uma nova encomenda do produto pretendido.

Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, será comunicado ao cliente se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou da prova de envio da devolução.

O processamento do reembolso poderá depender dos prazos de processamento da instituição bancária ou entidade emissora do cartão de pagamento.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos poderá contactar-nos através do email:

geral@grine.pt